1. Fjartengd aðstoð
Ef símaþjónusta getur ekki leyst bilunina í búnaðinum eftir að hafa móttekið þjónustubeiðni notandans, eða á sama tíma og tæknileg aðstoð í síma er veitt, mun Shanghai Energy innleiða fjarþjónustuna eftir þörfum og eftir að hafa fengið samþykki notandans.
Í ferlinu við tæknilega aðstoð fjartengsla greinir Shanghai Energy vandamálið í búnaði notandans á fjarlægum enda og leggur til lausn á vandamálinu.
2. Hugbúnaðaruppfærsluþjónusta
(1) Ef upp koma bilanir í notkun vörunnar vegna hugbúnaðarhönnunar munum við veita hugbúnaðaruppfærsluþjónustu til að leysa vandamálin eftir þörfum.
(2) Til að bæta kerfið, bæta við og eyða virkni og breyta hugbúnaðarútgáfunni til að mæta nýjum þörfum eftir að notandinn kaupir vöruna, munum við veita samsvarandi hugbúnaðaruppfærsluskrá án endurgjalds.
(3) Hugbúnaðaruppfærsla sem hefur ekki áhrif á viðskipti notandans skal framkvæmd innan eins mánaðar.
(4) Senda notandanum skriflega áætlun um uppfærslu hugbúnaðarins. Með það í huga að hafa ekki eins mikil áhrif á venjulegan rekstur notandans og mögulegt er, verður tíminn fyrir uppfærslu hugbúnaðarins staðfestur af Shanghai Energy og notandanum.
(5) Meðan á hugbúnaðaruppfærslu stendur ætti notandinn að senda viðhaldsfólk til að taka þátt og veita nauðsynlega samvinnu og aðstoð.
3. Bilanaleitarþjónusta
Samkvæmt áhrifum bilana á viðskipti notenda skiptir Shanghai Energy bilunum í fjögur stig, sem eru skilgreind á eftirfarandi hátt.
| Bilunarstig | Lýsing á bilun | Svarstími | Vinnslutími |
| Bilun í A-flokki | Vísar aðallega til bilunar í vörunni meðan á notkun stendur, sem leiðir til þess að hún getur ekki framkvæmt grunnvirkni sína. | Svaraðu strax | 15 mínútur |
| Bilun í flokki B | Það vísar aðallega til hugsanlegrar hættu á bilun í vörunni við notkun og getur valdið því að grunnvirkni búnaðarins verði ekki framkvæmd. | Svaraðu strax | 30 mínútur |
| Bilun í C-flokki | Það vísar aðallega til vandamála sem hafa bein áhrif á þjónustuna og valda kerfisafköstum meðan á notkun vörunnar stendur. | Svaraðu strax | 45 mínútur |
| Bilun í D-flokki | Vísar aðallega til bilana sem koma upp við notkun vörunnar og hafa með hléum eða óbeinum hætti áhrif á virkni og þjónustu kerfisins. | Svaraðu strax | 2 klukkustundir |
(1) Fyrir bilanir í flokki A og B, veitið tæknilega þjónustu og ábyrgð á varahlutum allan sólarhringinn, og samvinnu við viðskiptavini til að leysa vandamál innan 1 klukkustundar vegna meiriháttar bilana og leysa almennar bilanir innan 2 klukkustunda.
(2) Fyrir galla af C- og D-flokki, og gallarnir stafa af hugbúnaðar- eða vélbúnaðargöllum, munum við leysa þau með framtíðaruppfærslum á hugbúnaði eða vélbúnaði.
4. Villuleitarþjónusta
Shanghai Energy mun veita fjartengda eða á staðnum kembiforritaþjónustu fyrir allar seríur EMU vara sem viðskiptavinir kaupa í samræmi við kröfur viðskiptavina, og sá sem ber ábyrgð á eftirsölu mun tilnefna tæknimenn til að framkvæma tengikví í samræmi við þarfir kembiforritaþjónustunnar. Ákvarða kembiforritatíma, fjölda og gerð kembiforritabúnaðar, fjölda þjónustu o.s.frv. Gefa út gangsetningaráætlun og skipuleggja starfsfólk.
