1. Fjarstuðningsþjónusta
Eftir að hafa fengið þjónustubeiðni notandans, ef símastuðningsþjónustan getur ekki leyst búnaðarbilunina, eða á sama tíma og tækniaðstoð símans, mun Shanghai Energy innleiða fjarstuðningsþjónustuna í samræmi við þörfina og eftir að hafa fengið samþykki notandans.
Í ferli fjarstýrðrar tækniaðstoðar greinir Shanghai Energy vandamál notendabúnaðarins í ytri endanum og leggur til lausn á vandanum.
2. Hugbúnaðaruppfærsluþjónusta
(1) Ef bilanir verða í rekstri vöru vegna hugbúnaðarhönnunar munum við veita hugbúnaðaruppfærsluþjónustu til að leysa vandamálin þegar þörf krefur.
(2) Til að bæta kerfið, bæta við og eyða aðgerðum og breyta hugbúnaðarútgáfunni til að mæta nýjum þörfum eftir að notandinn hefur keypt vöruna, munum við útvega samsvarandi hugbúnaðaruppfærsluútgáfuskrá ókeypis.
(3) Hugbúnaðaruppfærsla sem hefur ekki áhrif á viðskipti notanda skal framkvæmd innan eins mánaðar.
(4) Sendu hugbúnaðaruppfærsluáætlunina til notandans á skriflegu formi.Á þeirri forsendu að hafa ekki áhrif á eðlileg viðskipti notandans eins mikið og mögulegt er, verður uppfærslutími hugbúnaðarins staðfestur af Shanghai Energy og notandanum.
(5) Meðan á hugbúnaðaruppfærslunni stendur ætti notandinn að senda viðhaldsfólk til að taka þátt og veita nauðsynlega samvinnu og aðstoð.
3. Bilanaleitarþjónusta
Samkvæmt áhrifum bilana á notendaviðskipti skiptir Shanghai Energy bilunum í fjögur stig, sem eru skilgreind sem hér segir
| Bilunarstig | Bilunarlýsing | Viðbragðstími | Vinnslutími |
| A flokks bilun | Vísar aðallega til bilunar vörunnar meðan á notkun stendur, sem leiðir til vanhæfni til að átta sig á grunnaðgerðum. | Svaraðu strax | 15 mínútur |
| Bilun í B flokki | Það vísar aðallega til hugsanlegrar hættu á bilun vörunnar meðan á notkun stendur og getur valdið því að grunnaðgerðir búnaðarins verði ekki að veruleika. | Svaraðu strax | 30 mínútur |
| Flokkur C bilun | Það vísar aðallega til vandamála sem hafa bein áhrif á þjónustuna og valda afköstum kerfisins meðan á rekstri vörunnar stendur. | Svaraðu strax | 45 mínútur |
| Flokkur D bilun | Vísar aðallega til bilana sem eiga sér stað við notkun vörunnar, sem hafa með hléum eða óbeinum áhrif á kerfisvirkni og þjónustu | Svaraðu strax | 2 klukkutímar |
(1) Fyrir bilanir í flokki A og B, veita 7×24 klukkustunda tækniþjónustu og varahlutaábyrgð og vinna með viðskiptavinum til að leysa vandamál innan 1 klukkustundar fyrir meiriháttar bilanir og leysa almennar bilanir innan 2 klukkustunda.
(2) Fyrir stig C og D galla, og gallarnir eru af völdum hugbúnaðar- og vélbúnaðargalla, munum við leysa þau með framtíðaruppfærslu hugbúnaðar eða vélbúnaðaruppfærslu.
4. Villuleitarþjónusta
Shanghai Energy mun veita fjar- eða kembiforritaþjónustu á staðnum fyrir allar röð EMU-vara sem viðskiptavinir kaupa í samræmi við kröfur viðskiptavina og sá sem sér um eftirsölu mun tilnefna tæknifólk til að framkvæma tengikví í samræmi við þarfir kembiforritaþjónustu.Ákvarða villuleitartíma, fjölda og tegund villuleitarbúnaðar, fjölda þjónustu o.s.frv. Gefðu út áætlun um gangsetningu og skipuleggðu starfsfólk.
